La norma ISO 9001 es una norma internacional y reconocida, que exige unos  requisitos mínimos generales y otros requisitos mínimos específicos, propuestos por la propia empresa, para conseguir una gestión enfocada hacia la calidad, con el único objetivo de aumentar la satisfacción de los clientes a través de la mejora continua.

 

La marca Q es la adaptación de dicha norma a los requisitos específicos organizativos y de infraestructuras del sector Turístico en España, son las nuevas normas UNE 182001:2005, 189001:2006, 184001:2007, 183001:2006 188002:2006 etc.

 

La certificación de la ISO 9001, también conocida como “sello de calidad”, es la garantía que ofrece una entidad independiente de que nuestra empresa esta gestionada conforme a las normas ISO 9000. Así como, la marca Q de Calidad Turística española, es la certificación homónima a ISO 9000 en el  sector turístico.

Estos certificados solo pueden emitirlos entidades acreditadas por ENAC o el ICTE. 

Ventajas para la empresa

Sin duda alguna, el sello de calidad y la marca Q, proporcionan numerosas y considerables ventajas a una empresa, algunas son especificas o particulares de un determinado sector o firma; sin embargo son aplicables a toda empresa. Algunas de estas son:

Imagen

• Adaptación a las exigencias de los clientes

• Confianza que se transmite al cliente actual o potencial

• Aplicación de las demandas del mercado actual

• Proyección del entorno del cambio cultural del personal, a adoptar una cultura de la calidad

Comerciales

• Satisfacción del cliente

• Fidelización de los clientes y reclamo a nuevos clientes

• Superar a la competencia, destacando en el sector

• Reducción de las reclamaciones de los clientes

Técnicas

• Resuelve problemas más eficazmente

• Optimiza procesosAsegura los procesos

• Reduce el nivel de obsolescencia en stocks

• Reduce el nivel de errores en cualquier actividad de la empresa

• Reduce las no conformidades a todos los niveles

Económicas

• Reduce los costes

• Optimización de recursos

• Gestiona eficazmente proveedores y productos

• Disminuye sanciones por incumplimientos legales

• Aumenta la demanda de servicios y productos

• Mejor conocimiento de los costes de calidad y no-calidad

Humanas 

• Crea espíritu de equipo

• Responsabiliza a las personas

• Potencia creatividad e iniciativa

• Formación constante y permanente

• Clarificación de los canales de comunicación en la empresa

• Sistema de sugerencias que permite la aportación de la experiencia del mayor conocedor de cada fase del proceso

• Incremento de los índices de productividad

Organizativas

• Detección y resolución de incidencias y disconformidades

• Gestión de los datos e información relevante para la organización

• Mejora en los tiempos de respuesta a las peticiones de los clientes

• Establece planes preventivos y correctivos a posibles errores

• Mejora en todos los niveles de la organización

• Permite conocer qué hay que hacer en cada departamento y en cada momento, cómo y porqué